К новгородским врачам можно записаться по новому номеру телефона. В блоге губернатора появились жалобы новгородцев: единый номер колл-центра для записи к врачам специалистам не доступен. Как оказалось, нет повода для паники. Телефон работает, все линии по-прежнему на связи, просто теперь вместо старого длинного номера действует другой — короткий и более удобный.
Переход на короткий номер осуществился с января 2016 года, о чем с начала декабря месяца активно информировали на сайте ЦГКБ, на сайте департамента здравоохранения, а также на длинном номере был автооответчик, который при наборе, прежде чем соединить с оператором, о том, что с января 2016 года номер колл-центра остается многоканальным, но будет действовать уже по короткому номеру 76-56-38, — рассказала Наталья Лагода, заведующая центром обработки вызовов населения. Колл-центр работает третий год, и как показывает статистика, услуги, которые он предоставляет, очень востребованы среди новгородцев.
За прошлый год было обработано более 230 тысяч обращений, то есть на каждого оператора приходится примерно 200 звонков в день. В связи с такой активностью граждан центр планирует расширить количество линий и число работников.
Сейчас для того, чтобы дозвониться было проще, запись в поликлиники города разделили по часам. «С 8 до 10 часов кол-центр обслуживает только детское население, это 1, 2 и 3 поликлиники, с 10 часов запись начинается в 1,4 взрослую поликлинику.
А в 12 часов, первый месяц, это январь, в качестве эксперимента мы взяли на себя ответственность по записи в 3 городскую поликлинику», — рассказала Наталья Лагода, заведующая центром обработки вызовов населения. Напомним новый короткий номер колл-центра: 76 — 56 — 38. Позвонив по нему, вы можете узнать необходимую справочную информацию о бюджетных медицинских учреждениях города и области, получить консультативную помощь, а также записаться на прием к врачам взрослых и детских поликлиник, для этого необходимо сообщить специалисту номер пенсионного свидетельства СНИЛС и дату рождения пациента.
